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ビジネスマナー・接遇研修 

businessmanar

ワンランク上の対応力を学ぶ
社会人としての基礎力に加え、CS(顧客満足)向上・売り上げアップにつながるワンランク上の対話力・コミュニケーション能力を身に付けるためのカリキュラムです。お客様に好感を持っていただき、リピーターそしてファンになっていただけるような人財育成のお手伝いをいたします。

プログラム

>敬語・話し方 間違えやすい敬語・言葉遣い・抑揚・説得力のある話し方
>ワンランク上のコミュニケーション 会話のキャッチボール・話の聴き方・お客様のニーズ察する
>電話応対 顔が見えない相手とのコミュニケーション術・声色の重要性
>ビジネスメール ビジネス文書・気が利く文章の書き方
>立ち振る舞い 丁寧に見える所作・アイコンタクト
>クレーム対応 クレーム対応のポイント・クレームをきっかけに信頼関係を築く